如何用定性的方法來(lái)評(píng)價(jià)管理目標(biāo)

目標(biāo)評(píng)價(jià)的方法是目標(biāo)評(píng)價(jià)的一項(xiàng)主體內(nèi)容，也是目標(biāo)評(píng)價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)方法是否適當(dāng)，直接關(guān)系到目標(biāo)評(píng)價(jià)的績(jī)效。評(píng)價(jià)方法很多，按照定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的不同特點(diǎn)和要求，可分為定性方法和定量方法。    

定性方法主要是針對(duì)那些無(wú)法或不便采用定量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)的項(xiàng)目目標(biāo)，運(yùn)用定性指標(biāo)，從質(zhì)的方面來(lái)評(píng)價(jià)目標(biāo)的完成情況。它具有簡(jiǎn)易性、模糊性和指導(dǎo)性的特點(diǎn)。所謂的模糊性是指它的處理方式較為籠統(tǒng)，不計(jì)較小的枝節(jié)和差別，只需把握大的原則差別，從總體方面對(duì)成果進(jìn)行評(píng)性方法在評(píng)價(jià)中起著指導(dǎo)作用，定量力法只有在定性方法的基礎(chǔ)上，才能確保其正確的方向，但往往缺乏細(xì)致的測(cè)算，精確度不高。

在日常的評(píng)價(jià)活動(dòng)中，常用的定性方法有“綜臺(tái)意見(jiàn)法”和“民意測(cè)驗(yàn)法”等。

1.綜合意見(jiàn)法，是指采用召開(kāi)公司內(nèi)部有關(guān)人員參加的座談會(huì)或以書(shū)面調(diào)查了解的方式，要求有關(guān)人員根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際成果執(zhí)行情況，逐項(xiàng)提出自己的意見(jiàn)和看法，然后由公司評(píng)價(jià)人員將意見(jiàn)匯集起來(lái)，最后經(jīng)過(guò)綜合分析得出評(píng)價(jià)結(jié)論。注意參加評(píng)價(jià)人選的廣泛性和代表性。

2.民意測(cè)驗(yàn)法，是指通過(guò)公司外部有關(guān)人員發(fā)調(diào)查表，征求和收集他們的意見(jiàn)和反映，以此為依據(jù)作出評(píng)價(jià)。調(diào)查表的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了。以服務(wù)務(wù)態(tài)度為例，調(diào)查表的格式可以設(shè)計(jì)為下圖所示的形式。

值得注意的是，公司在具體運(yùn)用任何—種定性方法之前，都必須首先從不同的角度對(duì)定性目標(biāo)及其主要項(xiàng)目提出具體指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)的內(nèi)容加以具體說(shuō)明和限制，使定性目標(biāo)及其項(xiàng)目具體化，然后再運(yùn)用定性方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，對(duì)某餐館員工服務(wù)態(tài)度這一個(gè)定性目標(biāo)項(xiàng)目，可以設(shè)定一些具體指標(biāo)加以限制和說(shuō)明，如文明語(yǔ)言的使用情況、態(tài)度的熱情程度，方法是否合理及工作的效率的高低等，構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目與指標(biāo)的相關(guān)體系。