為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，黃石市衛健委組織所屬市中心醫院、市中醫醫院和市婦幼保健院等三家醫院，聚焦患者掛號、就診、檢查不便捷和等待時間較長等問題，創新服務模式、優化就醫流程，分別出臺“改善就醫感受，提升患者體驗”十項服務承諾。

　　黃石市中心醫院“改善就醫感受提升患者體驗”十項服務承諾

　　一、開展專科專病集中診療

　　優化門診全流程布局。逐步建設以專科、專病為中心的診察、檢查、治療集中診療區。

　　二、一次掛號管三天

　　對同一科室就診患者，三天內復診免收掛號費。

　　三、檢查檢驗結果互認

　　對市域內三級公立醫療機構，開展檢查檢驗結果互認，減少重復檢查檢驗。

　　四、開展精準分時段預約診療

　　實施精準分時段預約診療，取消門診取號，推進手機、自助機、人工、診間多渠道掛號繳費服務，實行手機查看檢查檢驗報告，自助打印報告。

　　五、開展“充分問診”試點

　　黃金山院區開展“充分問診”試點，將每名專家在半個工作日的號源限制在30個內，保證每名患者的溝通時間平均在6分鐘以上，充分做好病情講解、化驗單解讀、注意事項告知等服務。

　　六、推行門診“一站式”服務

　　完善門診“一站式”服務中心功能，提供預約掛號和檢查、導診咨詢、便民服務、病情證明蓋章、病案復印、醫保業務、雙向轉診、投訴建議、志愿服務。

　　七、開展多學科聯合診療

　　完善多學科聯合診療(MDT)制度，開展腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病的MDT門診，提供“患者不動醫師動”的MDT門診服務。

　　八、方便老年人就醫

　　在醫院微信小程序設置“長輩模式”、語音播報、人工咨詢等功能，解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”問題。配備適老化智能終端產品，為老年人提供具有語言提示的自助機設備。

　　九、優化入出院流程

　　建立住院“一站式”服務中心，提供入出院手續辦理、床位集中預約、檢查預約、出院帶藥、醫保咨詢和審核、費用清單打印、病案郵寄、出院隨訪、健康教育等“一站式”服務。

　　十、推廣“互聯網+”醫療服務

　　建設互聯網醫院體驗館，為患者提供直觀體驗互聯網醫院運營平臺。探索“預就診”模式，推進線上線下同質化醫療服務融合。

　　客服中心電話：0714-3189999。

　　黃石市中醫醫院“改善就醫感受　提升患者體驗”十項服務承諾

　　一、24小時在線服務

　　白天：0714-6260052

　　夜間：鐘樓院區（18772308262）、團城山院區（13971783226）。

　　二、一次掛號管三天

　　對同一患者，三天內復診免掛號費。

　　三、實行無假日門診

　　周六、周日以及節假日，醫院普通門診完全開放。

　　四、檢驗檢查結果同級互認

　　落實市域內三級公立醫院檢驗檢查結果互認，減少重復檢查。

　　五、代煎中藥服務

　　當天上午開代煎中藥，當天下午兩院區就近可取；當天下午開代煎中藥，次日上午兩院區就近可取。

　　六、門急診危重癥“先診療后付費”

　　對門急診危重癥患者開通“綠色通道”，并實行“先診療后付費”，快速、高效救治門急診危重患者。

　　七、疑難雜病中醫多學科會診

　　由醫院各科具有豐富中醫治療經驗的知名專家組成中醫多學科會診專家團隊，對疑難雜病患者開展中醫多學科會診，提供最佳中醫診療方案。

　　八、特殊群體便民就醫服務

　　對老、幼、殘、孕等特殊群體，建設、改造醫院有關設施、設備，提供輪椅、平車、老花鏡、母嬰室等便民設施。

　　九、康復醫療護理上門服務

　　康復醫療服務向社區、家庭延伸，為行動不便的老年人、戴管出院患者等人群提供上門服務。

　　十、出院隨訪跟蹤服務

　　延伸治未病服務，發揮中醫治未病優勢，為患者提供診后咨詢、健康教育、健康指導等延續性服務。

　　黃石市婦幼保健院“改善就醫感受提升患者體驗”十項服務承諾

　　一、免費接送孕產婦

　　為孕產婦分娩提供24小時免費接送入、出院服務，預約電話：0714-6367938。

　　二、一次掛號管三天

　　對同一科室就診患者，三天內復診免掛號費。

　　三、提供日間診療服務

　　為新生兒黃疸、兒童腹股溝疝、鞘膜積液、舌系帶過短等患者，提供全天候日間診療服務。預約電話：0714-6356011

　　四、提供延時門診服務

　　開設兒科、兒童保健科、中醫科、康復醫學科等特色專科“午間門診”“夜間門診”“周末門診”，提供錯時服務。

　　五、緩解就醫停車難

　　增加院內外停車位，加強引導及分流，引入智慧停車系統，緩解高峰期就醫進門難、停車難及出門難問題。

　　六、提供入出院“一站式”服務

　　入出院辦理“一窗受理、一崗專辦、一站服務”。

　　七、特殊群體就醫便民服務

　　針對孕、幼、老、殘等群體，提供輪椅、平車、老花鏡、助聽器、手寫板、尿布臺、母嬰室等便民設施。

　　八、檢驗檢查結果同級互認

　　對市域內三級公立醫療機構，開展檢查檢驗結果互認，減少重復檢查檢驗。

　　九、互聯網+醫療服務

　　通過醫院官方微信公眾號、互聯網醫院等線上平臺提供預約掛號、在線繳費、報告查詢、醫保線上支付、病歷復印、體檢預約、在線問診、復診開藥等服務。

　　十、開通24小時在線受理服務

　　受理熱線：白天　0714-6365353；夜晚　13307238162。