化繁為簡，讓“醫”路更暢通

——探索十項服務承諾落地落實系列報道之一

編前語：

　　為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，今年7月，市衛健委組織市中心醫院、市中醫醫院、市婦幼保健院三家醫院分別出臺“改善就醫感受，提升患者體驗”十項服務承諾。服務承諾實施2個多月以來，就醫流程是否得到優化？服務模式是否有所創新？患者滿意度是否有所提升？今起，本報圍繞以上幾個問題開設系列報道，探索十項服務承諾落地落實情況。

　　就醫體驗是群眾關注的焦點。從細節著手，向實處發力，是進一步優化醫療服務，提升患者體驗，切實改善人民群眾看病就醫感受的最終目標。

　　市中心醫院、市中醫醫院、市婦幼保健院三家醫院出臺的“改善就醫感受，提升患者體驗”十項服務承諾，聚焦患者看病就醫過程中的難點堵點，圍繞診前、門診、急診急救、住院、診后五個就醫環節，解決群眾就醫“急、難、愁、盼”問題，全面提升人民群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。

　　掛號管三天，就醫更便捷

　　三家醫院的十項服務承諾中，都有這么一條承諾：“一次掛號管三天”。即患者掛一次號，三天內可以享受免掛號費復診。

　　在市中心醫院看診的患者劉女士告訴記者，之前每次復查甲減情況時，要抽血化驗甲狀腺功能五項檢查，需要大概半天的時間，往往結果出來的時候已經是第二天了。再把結果拿給醫生看就需要重新掛號申請排隊。“現在推出‘一次掛號管三天’，不僅節省了掛號費，還省去了排隊掛號的麻煩，真方便?！眲⑴空f。

　　聚焦群眾就醫痛點難點，市衛健系統找準“多次掛號”這一“小切口”，“一次掛號管三天”為復診復查患者節省掛號費和就診時間，得到了患者的高度認可。

　　同時，為進一步提升患者就醫體驗，三家醫院還根據自身特色開展各種便民措施，方便群眾就醫。

　　如市中醫醫院推出24小時在線服務和無假日門診；市婦幼保健院提供延時門診服務和日間診療服務，并開通24小時在線受理服務；市中心醫院推行門診“一站式”服務，優化入出院流程。

　　檢查檢驗結果互認，讓患者少跑路

　　記者發現，在十項服務承諾中，三家醫院還有一條共通“檢查檢驗結果互認”的承諾引人關注。

　　市衛健委相關負責人介紹，檢查檢驗結果互認工作是今年省政府民生實事項目、群腐集中整治重點實事項目。這一工作有助于提高醫療資源的利用效率，減少患者重復檢查的負擔，降低醫療費用；同時提升醫療服務的整體連貫性和協調性。

　　不少患者都曾有過這樣的經歷：看同一種病，去不同的醫院，甚至是同一地相距不遠的兩家醫院，對CT、超聲、X光片、磁共振成像等檢查檢驗結果互不相認?；颊吒鼡Q醫院看病，就得不斷重復檢查。

　　該負責人表示，由于不同醫療機構檢驗水平的差異性、醫療檢查本身的特殊性、責任劃分不明等原因，加之醫療機構檢查檢驗信息不能互通共享，導致部分醫療機構對檢查檢驗結果“不能認、不愿認、不敢認”。

　　為提高醫療資源的利用率，簡化就醫環節，提高診療效率，減輕患者就醫負擔，今年以來，市衛健委在全面評估本地各醫療機構檢查檢驗質量狀況的前提下，進一步優化醫療機構檢查檢驗結果互認實施方案，再次明確互認機構，并將穩定性好、技術標準統一、群眾受益大的82項檢驗項目、60項檢查項目納入全市互認項目清單，從同級公立醫院間、二級公立醫院對三級公立醫院、醫聯（共）體內部三個層面實施互認。

　　市中心醫院負責人認為，推行“檢查檢驗結果互認”承諾服務后，患者不需要在不同的醫療機構重復進行相同的檢查檢驗，在減少經濟支出的同時，還可以享受到更加便捷的醫療服務流程，增強了患者醫療服務連續性。對于醫院而言，檢查結果互認可以提高醫療資源利用率，通過加強檢查檢驗實驗室的質量控制和實現結果互認，還可提高醫療服務的標準化和同質化水平。

　　智能化就醫，開啟“居家看病”新模式

　　去年底，市婦幼保健院舉行“互聯網醫院”揭牌儀式，正式開啟了線上就醫新模式，標志著醫院在全面提升診療服務方面邁出了一大步，開啟“居家看病”新模式。

　　市婦幼保健院負責人認為，開展互聯網醫院建設，是落實國家關于進一步完善預約診療制度、加強智慧醫院建設有關要求的重要舉措，通過打造線上線下一體化的醫療服務新模式，擴展服務半徑，可為患者提供更舒適的就醫體驗，不斷增強人民群眾就醫獲得感。

　　2020年，市中心醫院獲批省衛健委新冠肺炎疫情防控期間互聯網醫院建設單位，2022年12月完成與健康湖北平臺對接。今年8月28日，該醫院互聯網醫院體驗館也正式啟用。目前，該院互聯網醫院診療涉及33個臨床學科，線上醫師數達338人，用戶數達83213人。醫師通過線上問診平臺，可以為常見病、慢性病等診斷清晰的患者和出院后需要隨訪的患者，提供健康咨詢、線上問診、復診開方、藥品配送等服務，更好地滿足了廣大群眾尋醫問藥的需求。

　　市衛健委相關負責人介紹，今年以來，全市衛健系統深入貫徹落實健康優先發展戰略，加快推進“智慧醫院”“智慧醫療”等場景建設，更好滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的健康服務需求，以新質生產力賦能衛生健康事業高質量發展。下一步，還將推動分級診療“落下去”，推進線上線下服務“連起來”，著力加強醫院?？平ㄔO，讓優質醫療資源惠及更多患者。