課程背景
作為一個(gè)經(jīng)理人，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
作為一個(gè)經(jīng)理人，從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升管理績(jī)效的行為密碼，通過體驗(yàn)、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實(shí)踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動(dòng)性和自覺性。
培訓(xùn)目的
n 體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)提升管理工作的本質(zhì)
n 體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)三個(gè)關(guān)鍵行為密碼對(duì)管理績(jī)效的影響
n 在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個(gè)行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣
n 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
n 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
n 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
n 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
n 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)建設(shè)性的溝通
課程大綱
開篇——管理者的角色認(rèn)知
1、 思考：管理是什么？
管理者存在的價(jià)值是什么？
2、 職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、 管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)
4、 管理者的關(guān)鍵行為密碼
¾ 把握方向
¾ 提升勝任程度
¾ 控制秩序
5、 提升管理業(yè)績(jī)的方法
6、 研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型
實(shí)踐一：管理行為密碼體驗(yàn)——筑塔工程
1、 第一輪體驗(yàn)：
¾ 理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求
¾ 制訂目標(biāo)與計(jì)劃
¾ 管理過程中PDCA
2、 第二輪體驗(yàn)：
¾ 培養(yǎng)下屬的能力
¾ 流程管理
¾ 資源的整合與利用
3、 第三輪體驗(yàn)
¾ 管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”
¾ 創(chuàng)新與管理業(yè)績(jī)提升
¾ 簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
4、 管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望
實(shí)踐二：管理行為密碼分析——案例討論
1、 行為密碼一：把握方向
¾ 確定工作目標(biāo)
¾ 制訂工作計(jì)劃
¾ 明確角色分工
2、 行為密碼二：提升勝任度：
¾ 提升下屬能力
¾ 激發(fā)工作意愿
¾ 給予資源支持
3、 行為密碼三：控制秩序
¾ 建立行為準(zhǔn)則
¾ 給予適當(dāng)空間
¾ 懲罰偏離行為
4、 案例分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼
實(shí)踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問題解決
1、 問題一：?jiǎn)T工不理解工作目標(biāo)怎么辦？
¾ 目標(biāo)在管理中的意義與作用
¾ 目標(biāo)管理的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)
¾ 目標(biāo)的分解與落實(shí)
2、 問題二：?jiǎn)T工技能不足怎么辦？
¾ 培養(yǎng)員工能力的三種方式
¾ 提升員工能力的四個(gè)步驟
¾ 把握學(xué)習(xí)原理及員工心理
3、 問題三：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
¾ 激勵(lì)的因素的哪些
¾ 激勵(lì)的方法與技能
¾ 老中青三種員工的積極性調(diào)動(dòng)
4、 問題四：如何保證員工完成任務(wù)
¾ 員工不同準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里
¾ 三種不同的控制系統(tǒng)
¾ 如何建立控制過程
5、 問題五：如何讓溝通更有建設(shè)性
¾ 建設(shè)性溝通的定義與要點(diǎn)
¾ 建設(shè)性的三項(xiàng)原則
¾ 讓溝通更有建設(shè)性的五個(gè)要訣
6、 問題六：如何保證員工完成任務(wù)
¾ 員工不同準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里
實(shí)踐四：管理行為密碼演練——市場(chǎng)拓展
1、實(shí)戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識(shí)技能的應(yīng)用
2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系
3、“時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)
4、工作報(bào)告
5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系
1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值
2、制訂行動(dòng)計(jì)劃
3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用