一、魚(yú)骨圖的定義
問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)腦力激蕩找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。
二、魚(yú)骨圖的三種類型
1.整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
2.原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）
3.對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）
三、魚(yú)骨圖制作要點(diǎn)
制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。
1.分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)
A.針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測(cè)等）；
B.按腦力激蕩分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）
C.將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。
D.分析選取重要因素。
E.檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
2.分析要點(diǎn)：
A.確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)測(cè)5M1E”著手,管理類問(wèn)題一般從“人員、政策、地點(diǎn)、程序、測(cè)量和環(huán)境，即4P+M&E”層別，市場(chǎng)類問(wèn)題一般從“流程、場(chǎng)所、人、價(jià)格、促銷、過(guò)程、產(chǎn)品和方針，即8P”著手，應(yīng)視具體情況決定；
B.大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；
C.腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；
D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；
E.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。
F.選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；
3.繪圖過(guò)程：
A.填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨
B.畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因
C.畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因
D.用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素
要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。
B.畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因
C.畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因
D.用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素
要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。